2017年9月20日，新疆维吾尔自治区12329住房公积金服务热线正式启用，将为全区各缴存单位及职工提供安全可靠的多项公积金咨询、查询综合服务。
12329热线的开通标志着吐鲁番市广大缴存职工足不出户就可查询到自己的住房公积金。
一是通过自助语音服务提供住房公积金相关政策、办事指南、个人账户情况的自助查询服务，24小时在线，居民群众可以随时拨打；
二是通过人工咨询服务，周一至周五10：00-19：00（北京时间）由专业客服人员一对一提供住房公积金归集、提取、贷款以及业务办理流程等方面的咨询。同时，12329热线还设有投诉建议服务，受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为的投诉，接受对住房公积金管理中心工作效能投诉、建议受理、工作人员服务质量的投诉等。
12329服务热线具体拨打方式如下：
第一步：区内用户直接拨打12329，区外用户拨打0995-12329。
第二步：吐鲁番市职工查询请按“0995+ #”键。
第三步：普通话服务请按“1”键，维语服务请按“2”键直接转维语人工座席。
第四步：人工服务请按“0”键，个人自助服务请按“1”键，政策自助查询请按“2”键，网点自助查询请按“3”键，单位自助服务请按“4”键，返回上级菜单请按“*”键。
12329服务热线的开通是我中心完善住房公积金政策解答服务及个人账户信息查询渠道的又一新举措，极大地方便我市广大缴存职工的政策咨询和业务办理。
吐鲁番市住房公积金管理中心
2017年9月28日
